BERIKUT BEBERAPA TIPS UNTUK PARA OLSHOP AGAR SUKSES 

PENTINGNYA CUSTOMER SERVICE
- menurut pengalaman saya seorang customer lama adalah 2x lipat lebih penting dibandingkan
customer baru. Kenapa?
Jelas, karena customer lama yang tentu saja jika merasa puas dengan layanan kita akan
menjadi customer setia kita, dan bahkan akan mempromosikan kita secara tidaklangsung
kepada teman-temannya. Jika ada temannya yang bertanya dimana dia membeli barang
tersebut pasti dia akan memberikan kontak kita ke temannya, dan tentu saja calon customer
kita bertambah satu. itu jika temannya yang bertanya satu orang, kalau lebih?
itu saja alasannya? tidak, seorang customer jika sudah merasa kecewa dengan layanan kita
akan berfikir 2x untuk melakukan order ke kita lagi. Kenapa? Jelas karena masih banyak Seller
diluar sana yang berjualan, tidak hanya kita.

- Lalu seberapa pentingnya customer baru?
Tidak ada customer lama (Pelanggan) jika tidak ada customer baru. Buatlah customer baru
merasa nyaman dengan service yang kita berikan. Jika customer itu merasa nyaman, maka akan dipastikan kalau customer tersebut nantinya akan menjadi pelanggan kita.

BAGAIMANA CARANYA MEMUASKAN CUSTOMER?
- Berikan Respon yang Cepat (FAST RESPONSE)
Kenapa? satu menit saja kita tidak membalas SMS dari calon customer, kita akan
kehilangan dia untuk selamanya. karena hanya butuh waktu beberapa detik untuk
membuka thread jualan lain di kaskus / di media sosial lainnya.

- Berikan Respon yang Ramah (NICE RESPONSE)
Salah satu alasan, kenapa banyak orang lebih memilih berbelanja di minimarket
dibandingkan pasar tradisional adalah KENYAMANAN. dalam berjualan online, cara
memberikan kenyamanan untuk calon customer adalah dengan memberikan respon yang
ramah dan antusias, jangan sekali-kali merespon dengan nada ketus dan tidak terlihat
antusias.

- Berikan Penawaran Khusus (SPECIAL OFFER)
BUY 1 GET 1 FREE. seperti itulah biasanya promo yang ada di Mall untuk menarik
pelanggan, dan Hasilnya? seperti yang diperkirakan pastinya. berikan penawaran khusus
untuk CUSTOMER Setia kita. misalnya di kaskus bisa memberikan cendol untuk
customer yang membeli barang kita, atau diskon khusus untuk pembelian ke 2 dan
selanjutnya.

- JUJUR (Be HONEST)
Last but not least, JUJUR adalah hal terpenting dalam berjualan online. Seorang customer
yang merasa kecewa dengan kejujuran seller tidak akan pernah membeli 2x di seller yang
sama. Jujur disini luas, seperti halnya JUJUR dalam menjelaskan jenis barang, apakah
kondisinya 100%, apakah barangnya Original, dll.

JADILAH RECOMMENDED SELLER
Jika sudah melakukan CUSTOMER SERVICE seperti diatas, maka kepuasan CUSTOMER
akan sangat meningkat. Mintalah testimonial akan kepuasannya yang akan dipajang di thread
dagangan untuk refrensi calon customer lainnya. Selain itu, mintalah masukkan dari customer
terhadap pelayanan yang kita lakukan, sehingga kedepannya kita akan lebih meningkatkan
pelayanan untuk kepuasan CUSTOMER.

Semoga bermanfaat :) 

(sumber:http://mindfreakset.blogspot.com)

0 Response to " "

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel